I. Tìm hiểu về Cloud PBX
1. Cloud PBX là gì?
Cloud PBX hay còn gọi là Hosted PBX, tổng đài ảo là hệ thống điện thoại doanh nghiệp chạy qua kết nối internet, cung cấp các chức năng như thư thoại, chuyển tiếp cuộc gọi và gọi điện. Doanh nghiệp không cần đặt thiết bị tổng đài tại văn phòng mà sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp VoIP.
Công nghệ Cloud PBX cho phép kết nối vào hệ thống bằng nhiều thiết bị như IP phone, Softphone, điện thoại hội nghị. Doanh nghiệp cần tìm nhà cung cấp có băng thông rộng, đáng tin cậy và đáp ứng được nhu cầu phát triển.
2. Ưu điểm của Cloud PBX
2.1. Tích hợp đa tính năng
Cloud PBX tích hợp nhiều tính năng hơn hệ thống On-Premise PBX như:
- Hỗ trợ thiết bị di động (softphone)
- Voice mail qua Email
- Ghi âm cuộc gọi
- Hội nghị truyền hình tích hợp
- Xếp hàng cuộc gọi đến
- Tích hợp CRM
2.2. Linh hoạt trong việc mở rộng hệ thống
Cloud PBX dễ dàng thêm và chỉ định số điện thoại cho nhóm, phòng ban. Nhân viên có thể di chuyển điện thoại hoặc kết nối với ứng dụng softphone để truy cập hệ thống mà không gián đoạn công việc.
2.3. Độ tin cậy cao, thời gian hoạt động liên tục
Nhà cung cấp VoIP uy tín có thể đảm bảo thời gian hoạt động lên đến 99,99%. Hệ thống VoIP hoạt động nhờ mạng dự phòng với các trung tâm dữ liệu riêng biệt, giúp Cloud PBX hoạt động ngay cả khi mất điện.
2.4. Không cần đội ngũ bảo trì
Mọi vấn đề về cập nhật hệ thống, định tuyến mạng, bảo trì đều được thực hiện bởi nhà cung cấp VoIP nên doanh nghiệp không cần lo lắng.
2.5. Bảo mật cao
Nhà cung cấp Cloud PBX uy tín luôn đặt vấn đề bảo mật hệ thống lên hàng đầu và giám sát máy chủ 24/7. Thoại qua VoIP được mã hóa bằng các giao thức TLS và SRTP.
2.6. Tiết kiệm chi phí
Cloud PBX giúp tiết kiệm chi phí trang bị phần cứng, cài đặt và bảo trì so với giải pháp truyền thống.
II. Lợi ích kinh doanh hàng đầu của Cloud PBX
1. Giao tiếp được cải thiện hơn
- Softphone giúp nhân viên thực hiện cuộc gọi từ xa
- Hội nghị trực tuyến giữa các phòng ban, chi nhánh
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Lời chào và IVR tự động
- Voice mail
- Xếp hàng cuộc gọi thông minh
3. Tăng hiệu suất làm việc
- Ghi âm cuộc gọi, tích hợp CRM quản lý thông tin
- Theo dõi số liệu thống kê
- Phân tích file ghi âm tương tác
- Dự đoán nhu cầu khách hàng dựa vào lịch sử tương tác
Leave a Reply